一名客服同時對接60余位客戶
平均每分鐘回復30人次的咨詢
從凌晨3點開始完成14萬單的打單和裝卸
單日發貨40余車
50000箱貨品送往全國各地
11月11日0點07分，銷售額突破100萬
1點34分，銷售額突破500萬
12點39分，銷售額突破800萬
22點整，公司各大電商平臺銷售額突破1000萬
23點30分，天貓旗艦店銷售額突破1000萬大關
30小時直擊 | 好主人“雙十一”大戰銷售額突破1000萬，勇創歷史新高！
2019-11-18 08:43
2019年“雙11”電商大戰硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來了一年之中最為重要的“戰役”。公司全員卯足干勁，提前一個月進入備戰狀態，用30個小時的通宵奮戰，成功突破千萬大關。截至11日24點，公司全電商渠道在本月1至11日活動期間的總銷售額較2018年同比增長52%，其中公司核心電商店鋪——好主人天貓旗艦店“雙十一”當天銷售額同比2018年增長62%，各項數據再創歷史新高！
此次，我們為您復盤這場沒有硝煙的“戰斗”，以時鐘為刻度，全程記錄這一場爭分奪秒的市場鏖戰！
11月10日17:30PM-23:30PM
備 戰
“雙十一”進入緊張的倒計時，受集團董事局劉漢元主席委托，禚玉嬌總裁等集團領導，特別向奮戰在一線的好主人員工致以了親切的慰問，為大家最后的沖刺加油鼓勁。
受劉漢元主席的委托，集團禚玉嬌總裁特別送來大閘蟹，為大家加油鼓勁！
運營組各就各位
11月10日下午開始，好主人公司進入“雙十一”電商大戰最后的備戰期，參與此次“雙十一”大促活動的各部門團隊陸續就位。運營組確保與各大電商平臺的對接以及活動策劃與推廣的順利進行；客服組開始作大促活動前最后的準備；臨時客服由來自公司各部門抽調的骨干員工組成，先后通過了產品知識、活動促銷方案、操作技能等方面的培訓，并進行了崗位實操訓練，為即將在11日零點爆發的流量作好了準備；行政部為團隊最后的沖刺做好了充分的后勤準備。期間，“雙十一”大促活動特別策劃的電商平臺同步網絡直播正式上線。
客服組信心滿滿，即刻上線
運營組再次反復確認所有客服是否上線
后勤組端茶送水為熬夜奮戰的小伙伴們隨時補充體力
11月11日 0:00AM
高 潮
進入快速響應階段，整個營銷中心只有鍵盤敲擊的聲音
11日零點，大促活動正式開啟。線上客戶紛紛下單，客服組對接量陡增，平均每位客服同時對接60余位客戶，整個營銷中心瞬間安靜下來，只能聽見手指敲打鍵盤的聲音。
0點07分，公司天貓旗艦店銷售額突破100萬！去年交易額突破100萬耗時10余分鐘，而今年僅用7分鐘。1點34分，天貓旗艦店銷售額突破500萬！
天貓旗艦店銷售額突破500萬 好主人公司總經理楊洪海為團隊取得的成績鼓掌
與此同時，另一邊的物流部也在凌晨3點開始打單；從客服、打單到貨物搬運、裝卸等崗位順暢運轉著，有條不紊地忙碌著。
清晨6點30分，換班客服人員已全部到位
11月11日7:00AM—17:00PM
酣 戰
11日早上7點到下午17點，好主人“雙十一”電商大戰氣勢正濃、戰事正酣。售前客服組全體員工持續沖在最前鋒，從接班開始，已不停歇忙碌了將近8個小時，貓貓狗狗主人的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復大家的咨詢，客服部小伙伴們秒變“千手觀音”。
物流部員工從凌晨5點開始加班加點裝貨打單，爭分奪秒發貨、裝卸，避免因爆倉延誤發貨時間，為的就是讓所有的客戶能夠最早的拿到心儀的寶貝。
在整體營銷方案的指導下，好主人公司生產和物流團隊根據銷售預測數據，提前一個月開展騰倉擴容、打包備貨等工作，確保了客戶在下單后第一時間順利發貨，大大提升了消費者的滿意度。
物流部從凌晨3點開始馬不停蹄打單 當天需要打14萬單
3大倉庫同時發貨共計發貨40余車、50000箱
品齊全，擺放規整，方便裝卸
物流、客服小伙伴們陸續開始吃午飯
客服邊吃邊回復客戶，線上銷售火爆熱度不減
11月11日17:00PM—12日0:00AM
決 戰
好主人全員作最后的沖刺
17點到24點期間，為了沖刺千萬大關，各個崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運營部不停的觀察后臺數據流，有節奏節點的把握流量高峰，及時加派人員做好客服工作；在天貓頁面不同時間點推出預售貨品和一些單品，協調設計修改頁面展示商品。整個“雙十一”就相當于一個馬拉松，需要在不同時間、節點進行大數據分析和節點的把控。這場沒有硝煙的戰斗進入決戰決勝階段，每一名好主人員工都在做最后的努力和奮斗。
臨近23點，物流部員工依然奮戰在倉庫發貨第一線
勝利在望，銷售數據一片飄紅
23點30分，天貓旗艦店單店銷售額 突破1000萬大關
22點整，好主人公司在各大電商平臺的銷售額突破1000萬大關！23點30分，好主人公司天貓旗艦店單店銷售額突破1000萬大關，再創歷史新高！一個接一個的喜訊傳來，現場爆發出陣陣喝彩，大家掌聲雷動、歡呼雀躍。楊總打開了象征歡樂與榮耀的香檳，與大家同飲慶功酒！與此同時，禚玉嬌總裁代表集團總部發來賀信，熱烈祝賀好主人公司“雙十一”銷售額突破1000萬，實現了業績的飛躍與突破！
好主人公司團隊慶祝銷售目標順利達成
好主人團隊合影
2018年以來，遵照劉漢元主席“揚長砍短、戰略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優勢資源，聚焦線上，實現了產品銷量和銷售額的持續性、爆發式增長，贏得了市場的高度認可。
這個“雙十一”，好主人公司團隊集體發力，確保整個供應鏈從生產到包裝、從倉儲到物流、從銷售到售后服務的暢通無阻、順暢銜接，最大程度地滿足了終端愛寵人士的需求。
未來，好主人公司將始終堅持“安全才能更安心”的品牌理念，進一步“聚焦產品、聚焦服務、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費核心客群，繼續擴大產品市場占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發努力！